Правила получения и возврата товара
При получении Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент, целостность. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем подписи в бланке доставки.
При получении заказа в пункте выдачи или у курьера в присутствии представителя службы доставки убедитесь, что:
- все товары доставлены в нужном количестве, товары и их упаковки не повреждены,
- срок годности товаров не истёк.
Если заказ был оплачен заранее, то деньги вернутся по вашей заявке.
Забирая посылку в почтовом отделении, следуйте процедуре:
- проверьте заказ и целостность упаковки, попросите сотрудника почты взвесить посылку и сверить вес с заявленным в извещении и информации об отправлении.
Если что-то не так, вы можете отказаться от части товаров в заказе или от всего заказа целиком. Для этого сообщите о проблеме с заказом представителю нашей компании.
При доставке отправления с использованием постамата отказ покупателя от товара и его возврат продавцу после открытия ячейки постамата не предусмотрен. Если при получении отправления в постамате вы обнаружили его повреждения, сделайте фото и видео товара, отправления и его упаковки, зафиксировав повреждения, и обратитесь в службу поддержки.
Если вы не проверили заказ при получении нужно провести видеосъемку проверки дома. После выявления любого недостатка (количественного, качественного) вы вправе отказаться от заказа полностью или частично, направив претензию в нашу компанию.
Сфотографируйте недовложения или изъяны так, чтобы это было хорошо видно на снимке.
В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Пользователь вправе отказаться от Товара при его передаче и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном параметрами Заказа. Либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.
Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что Товар принят Пользователем, претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи.
Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.
Возврат товара
Интернет-магазин KAIZENCAR.MD информирует Вас об условиях и сроках возврата товаров.
Срок возврата товара: срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.
Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть следующие:
1. Возврат качественного товара:
- информация и характеристики о товаре на сайте, а также фото товара на сайте отличаются от полученного товара.
- неправильная комплектация заказа, пересорт
Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
2. Возврат некачественного товара:
- наличие дефекта/брака в товаре
При обнаружении дефекта/брака Вам следует написать претензию на электронный адрес kaizencar@shop.md и подробно изложить суть претензии, а также указать свои требования. При получении товара обратно Интернет-магазин kaizencar.md подтверждает/ не подтверждает претензию и осуществляет возврат денежных средств. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней при подтверждении Интернет-магазином kaizencar.md. По истечении гарантийного срока претензии по качеству товара, в том числе по возврату товара по гарантии, удовлетворению не подлежат. Гарантийный срок на товар указан на товаре, либо в документах на товар. - брак, возникший в процессе эксплуатации
В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РМ. В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются. Вам следует написать претензию на электронный адрес kaizencar@shop.md и подробно изложить суть претензии.